1. Transport Ambulance
Quels types de transports sanitaires proposez-vous ? Nous proposons 3 types de transports avec aide-soignant, infirmier ou médecin avec personnel qualifié, ainsi que le rapatriement sanitaire pour les trajets longue distance.
Vos ambulances sont-elles équipées de matériel médical complet ? Oui, toutes nos ambulances sont entièrement équipées de matériel médical de réanimation, de monitorage et de secours d’urgence, conforme aux normes sanitaires en vigueur.
Proposez-vous le transport de nuit ou de week-end ? Oui, nous assurons les transports 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés, avec une disponibilité immédiate.
Quel est le délai d’intervention pour une urgence ? Notre délai d’intervention est de 20 à 30 minutes maximum selon votre localisation.
Assurez-vous le transport pour les patients handicapés ou à mobilité réduite ? Absolument, nous disposons d’un parc de véhicules aménagés pour fauteuil roulant.
Pratiquez-vous le rapatriement médical vers l’étranger ? Oui, nous effectuons le rapatriement par avion ambulance sanitaire vers/depuis l’étranger, avec coordination médicale et respect des protocoles internationaux.
Quels sont vos tarifs de transport ? Nos tarifs varient selon le type de transport, la distance et le personnel nécessaire. Contactez-nous au 05 22 25 25 25 pour le Maroc, ou au 05 22 26 21 21 pour l’international.
Acceptez-vous les assurances privées et mutuelles ? Oui, nous travaillons avec la sécurité sociale, les caisses de maladie, les assurances et les mutuelles. Vérifiez votre couverture auprès de votre organisme.
2. Gestion d’Infirmeries Scolaires
Proposez-vous la gestion complète d’une infirmerie scolaire ? Oui, nous mettons à disposition une équipe d’infirmiers compétents, la gestion du matériel médical, le suivi des élèves et la conformité sanitaire de votre établissement.
Quel est le nombre d’infirmiers déployés selon la taille de l’école ? Cela dépend du nombre d’élèves et des besoins. Nous adaptons l’effectif : 1 infirmier pour 400 à 500 élèves minimum, selon les normes ministérielles.
Assurez-vous les vaccinations et le suivi médical des élèves ? Oui, nous assurons le suivi vaccinal, la tenue des dossiers médicaux, les permanences infirmières et l’orientation vers les structures de soin si nécessaire.
Que se passe-t-il en cas d’urgence médicale à l’école ? Notre équipe infirmière intervient immédiatement. Si besoin, nous coordonnons l’appel aux urgences et accompagnons l’élève jusqu’à l’établissement de soin.
Fournissez-vous aussi le matériel médical nécessaire ? Oui, nous fournissons et gérons le stock complet : trousses de secours, médicaments, désinfectants, pansements et tout consommable médical.
Proposez-vous une formation aux gestes de secours au personnel scolaire ? Oui, nous organisons des formations PSC1 (Prévention et Secours Civiques) et SST (Sauveteur Secouriste du Travail) adaptées au personnel éducatif.
Comment se fait la facturation pour la gestion d’infirmerie ? La facturation est mensuelle, basée sur le contrat établi. Nous proposons des forfaits flexibles selon le niveau de service souhaité.
Proposez-vous la livraison de médicaments et de consommables ? Oui, nous assurons la fourniture, le stockage et la livraison de tous les consommables médicaux, médicaments et matériel sanitaire selon vos besoins.
Quel délai pour la livraison d’une commande ? Le délai standard est de 24 à 48h selon votre localisation, avec possibilité de livraison express en cas de besoin urgent.
Faites-vous le suivi du stock et le réapprovisionnement automatique ? Oui, nous proposons un service de gestion de stock avec suivi informatisé et réapprovisionnement automatique selon les niveaux minimum fixés.
3. Médicalisation d’Événements
Quels types d’événements médicalisez-vous ? Nous médicalisons les salons, événements sportifs, concerts, compétitions, foires, congrès, cérémonies et tout événement rassemblant du public.
Que comprend une médicalisation d’événement ? La mise en place d’une infirmerie mobile (ambulance ALS ou 4×4 tout terrain), une équipe médicale et paramédicale sur place, une surveillance continue, le traitement des urgences, la liaison avec les services de secours si nécessaire, la coordination avec les cliniques ou hôpitaux partenaires, ainsi que la désinfection des lieux et la prévention contre les serpents et scorpions.
Disposez-vous d’ambulances visibles et accessibles lors de l’événement ? Oui, nous positionnons nos ambulances stratégiquement pour une visibilité et une accessibilité optimales, avec une signalétique claire et une équipe en tenue médicale identifiable.
Combien de temps avant l’événement faut-il vous contacter ? Idéalement 15 jours avant pour un petit événement, et 1 mois pour un événement important. Les urgences peuvent être gérées en 48h.
Êtes-vous assurés pour la médicalisation d’événements ? Oui, nous possédons une assurance responsabilité civile professionnelle (RCP) complète couvrant tous les services d’urgence lors d’événements publics.
Quel est le coût de la médicalisation ? La tarification dépend du type d’événement, de sa durée, du nombre de participants et des risques identifiés. Un devis détaillé est fourni après consultation, à l’adresse direction@isas.ma.
Pouvez-vous former le personnel d’événement aux premiers secours ? Oui, nous proposons des formations express aux gestes de secours pour les bénévoles et le personnel d’événement.
4. Médicalisation de Sites Industriels Isolés
Que proposez-vous pour la sécurité médicale en site industriel ? La mise à disposition d’une infirmerie mobile, d’un dispensaire mobile ou d’une ambulance 4×4, avec une équipe médicale formée aux risques industriels et aux premiers secours.
Vos équipes connaissent-elles les risques industriels spécifiques ? Oui, nos équipes reçoivent une formation spécifique sur les risques de votre secteur (chimie, BTP, mines, usines, etc.).
Comment fonctionne l’infirmerie mobile en site isolé ? Notre infirmerie mobile est équipée pour les soins d’urgence, les premiers gestes et la stabilisation en attendant l’ambulance, avec tous les équipements nécessaires.
Assurez-vous la liaison avec l’hôpital le plus proche ? Oui, nos équipes connaissent la géographie sanitaire locale et coordonnent directement avec les structures de soin.
Quelle est la disponibilité pour les sites 24h/24 ? Nous proposons des permanences 24h/24, avec nos équipes fixes ou par rotation d’équipes selon vos besoins.
Comment évaluez-vous nos besoins en médicalisation ? Par un audit initial du site avec évaluation des risques, du nombre d’employés, des conditions géographiques, et des recommandations personnalisées.
Que faire en cas d’urgence vitale en site isolé ? Nos équipes agissent immédiatement : premiers gestes, stabilisation, puis organisation du rapatriement vers la structure adaptée.
5. Assistance Routière
Quels types de véhicules pouvez-vous remorquer ou transporter ? Voitures manuelles, automatiques, électriques, hybrides, 4×4, camping-cars et véhicules utilitaires légers.
Disposez-vous d’équipements pour démarrer des voitures ? Oui, nous avons des câbles de démarrage, une batterie de secours et les moyens nécessaires pour tous les démarrages difficiles.
Quelle est votre disponibilité pour l’assistance routière ? 24h/24 et 7j/7. Appel immédiat, avec dispatch du véhicule le plus proche généralement en moins de 30 minutes.
Pratiquez-vous le remorquage longue distance ? Oui, nous effectuons le remorquage national jusqu’à plusieurs centaines de kilomètres, avec un tarif dégressif selon la distance.
Êtes-vous partenaire des assurances automobiles ? Oui, nous travaillons avec les grandes compagnies d’assurance. Contactez votre assureur pour connaître les conditions de couverture.
Que faire si ma voiture a une panne mécanique mineure ? Notre équipe technique peut effectuer les réparations sur site (batterie, fusible, fuite mineure, etc.). Pour les pannes majeures, remorquage vers un garage partenaire.
Assurez-vous un service technique complet ? Oui : diagnostic, dépannage sur site et, si nécessaire, remorquage vers un garage partenaire.
Quelle est la couverture géographique de votre assistance routière ? Couverture nationale 24h/24, avec des partenaires à l’étranger pour une assistance étendue.
Quel est le coût d’une intervention en assistance routière ? Selon votre formule d’abonnement. Les tarifs sont définis à l’année, avec des interventions illimitées pour la plupart des cas.
6. Rapatriement de Véhicules vers l’Étranger
Comment fonctionne le rapatriement d’un véhicule vers l’étranger ? Formalités douanières, transport assuré jusqu’à votre domicile, dédouanement et mise en conformité si nécessaire.
Quels pays couvrez-vous pour le rapatriement ? L’Europe complète et d’autres zones selon la demande. Un devis spécifique est établi pour les destinations moins courantes.
Quel est le délai de rapatriement d’un véhicule ? Entre 7 et 15 jours selon la distance et les formalités administratives : plus court pour l’Europe, plus long pour les longues distances.
Quels documents sont nécessaires pour rapatrier ma voiture ? Le titre de propriété du véhicule, une procuration de rapatriement, une copie du passeport, les documents douaniers et un état descriptif du véhicule.
Mon véhicule doit-il être remis en conformité après rapatriement ? C’est possible selon la provenance et les normes en vigueur. Nous coordonnons avec les centres de contrôle technique pour les ajustements nécessaires.
Quel est le coût approximatif du rapatriement ? Il dépend de la distance, du type de véhicule et des formalités. Devis gratuit après localisation.
7. Services Funéraires
Proposez-vous l’ensemble des services funéraires ? Oui : fourniture de cercueils, accessoires funéraires, coordination avec les pompes funèbres et organisation complète du service.
Quels types de cercueils proposez-vous ? Cercueils en bois massif (chêne, acajou), cercueils habillés, cercueils écologiques, cercueils enfants, ainsi que tous les modèles standards et de prestige.
Quels sont les accessoires funéraires disponibles ? Poignées, couronnes de fleurs, draps mortuaires, cercueils doublés, plaques commémoratives et tous les accessoires traditionnels.
8. Formation aux Premiers Gestes de Secours
Qui peut suivre une formation aux premiers secours ? Tous les publics : grand public, salariés d’entreprise, personnel scolaire, agents de sécurité, enfants à partir de 12 ans.
Quelle est la durée d’une formation PSC1 ? Généralement 8 heures, pouvant être modulées sur 1 ou 2 jours selon votre organisation.
Vos formateurs sont-ils certifiés ? Oui, tous nos formateurs sont accrédités, diplômés et régulièrement mis à jour sur les protocoles de secours.
Proposez-vous des formations à distance ou e-learning ? Les formations théoriques sont possibles en distanciel, mais les gestes pratiques nécessitent une formation en présentiel.
Quels sont les tarifs de formation ? Ils dépendent de la formation, de sa durée et du nombre de participants, avec des tarifs dégressifs pour les groupes. Devis gratuit sur demande.
Fournissez-vous les supports et diplômes de formation ? Oui : manuels, vidéos, supports matériels et attestations ou diplômes officiels pour chaque participant.
Organisez-vous des formations en entreprise sur site ? Oui, sous forme de formation intra-entreprise, adaptée au secteur d’activité et aux risques spécifiques de votre structure.
9. Informations Générales
Comment puis-je obtenir un devis ? Contactez-nous par téléphone, email ou via notre formulaire web. Consultation gratuite et devis sans engagement sous 24 à 48h.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire, virement, chèque ou prélèvement automatique, à la facture ou à la visite selon le service.
Existe-t-il un contrat d’exclusivité ou d’engagement ? La flexibilité dépend du service : certains sont proposés au forfait annuel, d’autres à la demande. Les conditions sont précisées dans le contrat.
Comment faites-vous le suivi de satisfaction client ? Par une enquête de satisfaction annuelle, l’écoute des retours clients, et un gestionnaire de compte dédié pour chaque client important.
Que faire en cas de réclamation ? Contactez notre service client : le traitement se fait sous 5 jours ouvrés, avec une escalade possible auprès de la direction si besoin.
Proposez-vous un service client multilingue ? Notre équipe est francophone native, avec la possibilité de traiter en anglais et dans d’autres langues sur demande particulière.